Konflikthantering

Konflikthantering – Bemötande i utmanande situationer

Den här kursen ger deltagarna praktiska verktyg för att förebygga, förstå och hantera konflikter i arbetslivet. Med utgångspunkt i verkliga situationer och konkreta case behandlas konflikters uppkomst, olika former av aggressivt beteende samt effektiva metoder för bemötande och kommunikation. Kursen stärker deltagarnas självkännedom och ger ökad förståelse för konfliktpsykologi, vilket skapar bättre förutsättningar för ett tryggt, professionellt och lösningsorienterat agerande i utmanande situationer.

• Exempel på konfliktfyllda situationer i deltagarnas vardag – riskfaktorer och befintliga strategier. Diskussion om deltagarnas verksamhet och psykologiska förklaringar
• Överblick av handlingsalternativ, egna konfliktmönster och självkännedom
• Typer av aggressiva beteenden – emotionell och instrumentell aggressivitet
• Bemötande och kommunikation i mötet med olika typer av aggressiva personer
• Konfliktanalys – vad består en konflikt av?
• Konfliktpsykologi – hur påverkas parter i en konflikt?
• Case där ovanstående perspektiv tillämpas
• Slutsatser och summering